Провести анализ целевой аудитории и сегментации покупателей вилочных погрузчиков. Собрать и проанализировать данные по каждому этапу CJM, включая точки взаимодействия и боли клиентов. Провести опросы и/или интервью с текущими клиентами (если необходимо). Подготовить визуальную карту пути покупателя (CJM), включающую описание каждого этапа, цели клиента, действия, эмоции, точки взаимодействия и боли. Разработать рекомендации по улучшению клиентского опыта на каждом этапе пути покупателя. Требования к результатам работы Формат отчета: CJM должна быть представлена в виде диаграммы (например, в PowerPoint, Miro или другом удобном формате) и текста (документ Word или PDF). Содержание отчета: Введение с кратким описанием подхода и методов исследования. Подробное описание каждого этапа пути покупателя с указанием целей, действий, точек взаимодействия, эмоций и болей. Визуальная карта CJM. Рекомендации по улучшению маркетинговых стратегий и клиентского опыта.
