рассматриваем 2 срм Нетхант срм или кипинсрм . Необходимо интегрировать чат бот в срм и настроить переписку первым на viber . чтобы когда человек оставляет заявку на сайте или фейсбук ему приходило автоматически сообщение без действий менеджера . Переписка интересует в основном вайбер или телеграм ....